Envío de los productos
Los plazos de entrega, la calidad del servicio, y el coste del servicio dependerá en gran media por el punto de entrega/destino facilitado por el cliente. Estos servicios logísticos son realizados por operadores de transporte logísticos contratados por Cocktail 54 by RM.
Los pedidos serán enviados dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago. Los fines de semana no hay reparto.
Los gastos de envío pueden variar según el peso total del pedido, no obstante, la propia web le informará del gasto de envío final antes de aceptar su pedido.
Al recepcionar los artículos anote en el albarán del transportista cualquier anomalía que note tanto en el cartonaje como en el contenido de los artículos. De esta manera anotando en el albarán de entrega dichos desperfectos la reclamación por nuestra parte será más efectiva.
Derechos del Cliente y Política de Devoluciones
A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando la incidencia a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.
En el caso de los plazos de entrega Cocktail 54 by RM ha seleccionado a empresas de calidad y fiabilidad máxima, pero esto no es garantía para que en alguno de los envíos pueda surgir cualquier imprevisto y pueda retrasarse la entrega. En estos casos Cocktail 54 by RM no se hará responsable de tal retraso, aunque se prestará en informar y ayudar al cliente como interlocutor entre ambas partes.
Cocktail 54 by RM ofrece a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Ello lo podrá hacer poniéndose en contacto en el mail: pedidos@cocktail54.com
Si en un pedido se incluye algún producto erróneo o diferente al añadido en el carrito, este le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
Si un cliente, una vez recibida la mercancía, desea devolver los productos por razones personales o ajenas al servicio prestado por Cocktail 54 by RM podrá realizarlo previa comunicación vía email: pedidos@cocktail54.com
El plazo de devolución es de 14 días contados desde la fecha de recepción del pedido. Dicha operación de retorno supondrá unos gastos de logística que asumirá en su totalidad el cliente a no ser que el paquete recibido no corresponda con el pedido realizado. Una vez recibidos los productos, Cocktail 54 by RM solo devolverá el importe de los productos retornados siempre que el estado de las cajas, productos y etiquetas devueltos estén en perfecto estado. El coste de transporte pagado en el pedido original no será devuelto dado que es un servicio prestado por la agencia logística.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestros productos deberá contactar obligatoriamente con nuestro personal de Atención al cliente a través del correo electrónico: pedidos@cocktail54.com quien le informará y guiará en dicho proceso.